Brand Channel - YouTube

Desafío

Generar un nuevo canal de comunicación 2.0 orientado a servicios de ayuda a los clientes, con el fin de llevar a un público no experto y masivo el uso del home banking y a través de este canal generar mayor interacción con los mismos.

Solución

Se propone crear un canal brandeado en YouTube, con el fin de brindarles a los usuarios a través de videos tutoriales las herramientas necesarias para conocer y operar dentro del sistema de home banking. Este nuevo canal de comunicación está orientado a servicios de ayuda y tutoriales que brindan una mejor experiencia a los usuarios.
Estos videos alojados en YouTube están orientados a un público que nunca utilizó el sistema de home banking, y buscan además eliminar ciertos tabúes acerca de su uso y funcionamiento. En un sencillo “paso a paso”, muestran de manera clara diferentes tareas: cómo realizar transferencias de una cuenta a otra, cómo sacar la clave de acceso al home banking, cómo pagar un servicio online, entre otros.

Resultados

El Brand Channel, online desde mediados de noviembre, ya lleva más de 10.900 reproducciones.